Школа менеджера
Изучи полный цикл сделки — от первого звонка до закрытия — и научись работать с возражениями.
Сова Семёновна: Цикл сделки — это твой главный рабочий инструмент. Знай его наизусть. Каждый шаг важен — пропустишь один, потеряешь сделку.
Каждая сделка проходит через эти этапы. Отклонение от процесса — причина потери клиента.
Новая заявка автоматически появляется в Битрикс24. Немедленно берёшь в работу.
CRMОбязательно уточни: торгующая организация или конечный клиент? Прямой договор или тендер по 44-ФЗ? Когда планируется закупка? Какой товар нужен?
КлиентИзучаешь запрос, подбираешь позиции из каталога, уточняешь наличие и сроки.
Вносишь данные клиента, реквизиты организации, параметры заказа. Всё фиксируется в Битрикс24.
CRMЗаполняешь Excel-файл расчёта — проверяешь что сделка выгодна компании. Подробнее — в следующем модуле.
ДокументыСоздаёшь коммерческое предложение по шаблону прямо в CRM. Подробнее — в следующем модуле.
CRMВысылаешь КП на email клиента. Дублируешь в мессенджер если есть контакт.
КлиентСразу ставишь задачу на следующее касание — через 1–2 дня. Без напоминания — клиент забудет о тебе.
CRMРегулярно напоминаешь о себе — звонок, сообщение, уточнение статуса. Клиент должен помнить про тебя.
КлиентФормируешь счёт и договор прямо в Битрикс24 по шаблону.
ДокументыВысылаешь счёт и договор на подписание.
КлиентПо сканам или через ЭДО (электронный документооборот). Оба варианта допустимы.
ДокументыПосле подтверждения оплаты отправляешь заказ на производство. До оплаты — не отправляем.
ОплатаКогда производство сообщило о готовности — ставишь задачу логисту на доставку.
CRMТовар доехал до клиента — организуешь сборку через местных сборщиков. Сборщики есть в каждом городе.
КлиентУПД подписаны = сделка закрыта. Ты получаешь 3% от суммы сделки в последний день расчётного месяца.
КомиссияСделка считается закрытой когда УПД подписаны.
Выплата — в последний день расчётного месяца по итогам всех закрытых сделок.
Возражение — это не отказ. Это вопрос который требует ответа. Нажми на каждое возражение чтобы увидеть как отвечать.
5 вопросов · Нужно ответить правильно на 4 из 5
Цикл сделки и возражения — усвоено. Переходи к последнему модулю.
Пересмотри видео и перечитай материал — затем попробуй снова.